CRM – was ist das?

CRM – Einsatz bei PowerJo:

Um Kunden optimal zu bedienen sollte ein Vertriebler in der Lage sein, immer über die aktuelle Lage zu jedem einzelnen Interessenten informiert zu sein. Bei einem Kunden, oder auch bis zehn Kunden, je nach Vertriebler lässt sich das managen. Sollten aber mehrere Hundert in seinem Vertriebsgebiet liegen ist es schon schwieriger.

Der Kunde ruft an, anhand der Nummer kann man bei gut gepflegtem Telefonbuch im Mobiltelefon schon sehen wer anruft. Nur was wurde beim letzten Gespräch besprochen, welches Datenblatt wurde ihm vom Backoffice zugesandt, oder welche Angebote hat er bereits erhalten? Das schnell und an einem Platz zur Verfügung zu haben, da kann ein CRM-System helfen.

Bei PowerJo haben wir von Anfang an mit der Firma julitec zusammen gearbeitet. Zuerst als Einzelperson 2017 mit der damals erhältlichen kostenlosen Version. Inzwischen sind wir 6 Mitarbeiter und arbeiten verteilt im Homeoffice oder im Büro.

Da zahlt sich das CRM System definitiv aus. Wir können mit dem Firmenhandy oder dem Tablett jederzeit auf die Informationen zu den Kunden des jeweiligen Mitarbeiters zugreifen. Als fortlaufende Historie ist jeder Kundenkontakt hinterlegt. Die Einträge sind filterbar nach verschiedensten Kriterien. Wenn ich eine Kundentelefonnummer suche finde ich auch diese auf dem Mobiltelefon. Direkt nach dem Anruf öffnet sich ein Fenster wo ich die Infos zu dem Telefon entweder reinschreibe, oder per Texterkennung reinspreche.

Bei Interesse an Erfahrungen zu diesem CRM gerne mal bei unserem Chef anrufen unter: 02056/8978-580